SESION DOCE

PROCESO DE RECOGIDA DE LA INFORMACION

DIA	HORARIO	LUGAR	INVESTIGADOR	APOYO	PERSONAS
06/05/08	11:00 a 12:00 h	Urgencias	Encuestas de percepción Visita de observación	Responsable de Calidad	Pacientes ambulatorios y en observación
06/05/08	22:00 a 23:00 h	Urgencias	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes ambulatorios y en observación
07/05/08	08:00 a 10:00 h	Hospitalización	Encuestas de percepción Visita de observación	Responsable de Calidad	Pacientes y familiares
07/05/08	17.00 a 18:00 h	Urgencias	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes ambulatorios y en observación
07/05/08	22:00 a 23:00 h	Urgencias	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes ambulatorios y en observación
08/05/08	17:00 a 19:00 h	Hospitalización	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes y familiares
09/05/08	10:00 a 12:00 h	Archivo y consulta externa	Encuestas de percepción Visita de observación	Responsable de Calidad	Pacientes y familiares
09/05/08	17:00 a 19:00 h	Archivo y consulta externa	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes y familiares
11/05/08	9:00 a 11:00 h	Urgencias	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes ambulatorios y en observación
11/05/08	11:00 a 13:00 h	Archivo y consulta externa	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes y familiares
11/05/08	13:00 a 15:00 h	Hospitalización	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes y familiares
12/05/08	10:00 a 12:00 h	Laboratorio y gabinete	Encuestas de percepción Visita de observación	Responsable de Calidad	Pacientes y familiares
12/05/08	17:00 a 19:00 h	Laboratorio y gabinete	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes y familiares
12/05/08	21:00 a 22:00 h	Hospitalización	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes y familiares
13/05/08	10:00 a 11:00 h	Farmacia y Caja	Encuestas de percepción Visita de observación	Responsable de Calidad	Pacientes y familiares
13/05/08	11:00 a 13:00 h	Medicina Preventiva y Epidemiología	Encuestas de percepción Visita de observación	Responsable de Calidad	Pacientes y familiares
13/05/08	22:00 a 23:00 h	Hospitalización	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes y familiares
14/05/08	10:00 a 13:00 h	Archivo Quirófano y Estadística	Revisión de registros	Responsables de los servicios	Fuentes de información
14/05/08	17:00 a 18:00 h	Farmacia y Caja	Encuestas de percepción Visita de observación	Vigilante	Pacientes y familiares
14/05/08	18:00 a 20.00 h	Oficina	Análisis de concentrados	Director médico	Fuentes de información
15/05/08	10:00 a 12:00 h	Oficina	Análisis de concentrados	Responsable de Calidad	Fuentes de información
15/05/08	18:00 a 20.00 h	Oficina	Análisis de concentrados	Director administrativo	Fuentes de información
16/05/08	10:00 a 12:00 h	Oficina	Análisis de concentrados	Responsable de estadística	Fuentes de información

METODOLOGIA CUANTITATIVA

Se hará uso de los indicadores y las encuestas estandarizados por la Cruzada Nacional por la Calidad en los Servicios de Salud y se reforzará con las visitas de observación en los servicios y departamentos con atención directa al cliente. El evaluador no necesariamente debe estar en el escenario en el momento de los hechos por tal motivo puede ser protagonista en cualquier momento y el trabajo es en base a muestras de población. Las preguntas de las encuestas son cerradas y de opción múltiple, el pase de visita permite confirmar la percepción del usuario y analizar la percepción del evaluador para interpretar e inferir en las propuestas y juicios que se emitirán para la toma de decisiones a favor de mejorar continuamente el servicio sanitario que brinda el Hospital General Acámbaro a la población demandante.

1) Tiempo de espera para recibir atención en el servicio de urgencias

Total de minutos que transcurren desde que se solicito

la atención hasta el momento en que ésta se inicio X 100

Total de usuarios observados

2) Tiempo de espera para recibir consulta

Número de usuarios con cita programada (con fecha y hora) X 100

Total de usuarios atendidos

3) Satisfacción con amabilidad del personal en recepción

Número de usuarios satisfechos por el trato recibido X 100

Total de usuarios atendidos

4) Satisfacción con la información a pacientes sobre diagnóstico y tratamiento,

Número de usuarios satisfechos por la información recibida X 100

Total de usuarios atendidos

REFERENCIAS

Indicadores de la cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud

http://www.salud.gob.mx/dirgrss/cnpa.html

Lineamientos operativos del sistema del monitoreo para la gestión de la calidad

Atención comunitaria / Primer nivel

Comité coordinador sectorial y equipo consultor sectorial SSA, IMSS, IMSS Solidaridad e ISSSTE

Diseño: Alejandra Thomé Martínez / Edición: Hugo A. Brown Dalley

Enero 2003.

Tutor: Raúl Porras Rivera Silvia Alejandre Sánchez

Taller 2 Sesión 12 Grupo 1 Morelia, Mich.